DHL-Pakete neu zustellen

Ihr Paket ist ungewollt in einer Packstation gelandet? Und jetzt wissen Sie nicht, wie Sie das Ding aus dem Kasten raus bekommen sollen?

Damit sind Sie nicht allein. DHL stellt seine Paketstationen um. Immer mehr Stationen haben kein Display mehr und können nur noch mit der „Post & DHL App“ gesteuert werden. Das ist besonders ärgerlich, weil neuerdings dort auch Pakete landen, ohne dass man sich für die Packstationen angemeldet hat. Vielleicht streikt das Smartphone (schlechtes Netz, Akku leer usw.) oder man besitzt aus guten Gründen keines. Oder man möchte ganz einfach diese fiese App nicht installieren.

Denn die DHL-App sendet jede Menge Daten an Tracking-Firmen – ohne, dass das abgeschaltet werden kann und schon bevor Sie sich mit irgendetwas einverstanden erklärt haben.

Wenn Sie die App nicht wollen, können Sie eine Neuzustellung nach Hause anfordern.

Auf der eigenen Website hat DHL diese Information ziemlich gut versteckt. Deshalb machen wir es Ihnen hier so einfach wie möglich:

So klicken Sie sich bei DHL zur Neuzustellung durch:

Öffnen Sie die Seite „dhl.de/nochmal-zustellen“, die nicht im Menü der DHL-Website enthalten ist.
Es erscheint ein Formular, auf dem Sie zuerst Ihre Sendung identifizieren müssen und dann die Neuzustellung auslösen können. Leider müssen sie dafür eine E-Mail-Adresse angeben.

Allerdings hat DHL einige Sendungstypen von der Neuzustellung ausgeschlossen. Dies sind: direktadressierte Sendungen an Packstation oder Filiale, Sendungen mit Reroutingauftrag, Briefe, Warenpostsendungen, DHL Päckchen und Privatkundenpakete, die als Rücksendung aus dem Ausland an den Absender zurückgehen. Außerdem nimmt DHL den Auftrag nur ab Ankunft der Sendung und bis 2 Tage vor Ablauf der Lagerfrist an (Filiale: 7 Werktage, Packstation: 9 Tage).

DHL reagiert auf neuzustellen.de

Diese Hilfestellung ist seit dem 28. April 2023 online. Damals konnten wir noch praktische Direktlinks anbieten. Daraufhin hat DHL Mitte Mai 2023 die beiden Formulare für die Neuzustellung von einer Filiale und von einer Packstation auf eine neue Adresse verlegt. Zusätzlich hat DHL es unmöglich gemacht, diese Formulare durch einen Direktlink von außen anzuklicken. Seitdem müssen wir einen etwas längeren Klickweg beschreiben. Zuerst hatten wir die Suche nach „Neuzustellung“ empfohlen, dann erhielten wir einen freundlichen Hinweis auf die Seite „nochmal zustellen“. Dafür und für viele andere unterstützende Nachrichten unseren herzlichen Dank! Mehr Details zu den Entwicklungen beschreiben wir in einem Blog-Artikel.

Wir werden uns auf jeden Fall weiterhin bemühen, Ihnen hier einen möglichst einfachen Weg zur Neuzustellung zu beschreiben.

Was Sie noch tun können

Sollte ungewollt eine solche Sendung an Sie in einer Packstation ohne Display gelandet sein, beschweren Sie sich doch beim Kundenservice von DHL.
Sollte eine Neuzustellung aus den oben genannten Gründen nicht möglich sein, beschweren Sie sich erst recht beim Kundenservice.
Lesen Sie nach, was Tracking ist und wie man sich davor schützt und verschaffen Sie sich einen Überblick zu Werbetrackern, Cookiebannern und Dark Patterns. Vor dem Tracking der DHL-App schützt allerdings nur eine Maßnahme: sie nicht zu installieren.
Wappnen Sie sich gegen Digitalzwang.
Helfen Sie anderen, indem Sie den Neuzustellen-Aufkleber verbreiten. Die Aufkleber können Sie im Digitalcourage-Shop bestellen.

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Für die neuen Packstationen ohne Display hat DHL 2023 von uns einen BigBrotherAward bekommen. Denn die dazu notwendige App ist mit Überwachungstrackern verseucht, verstößt gegen geltendes Recht und stellt außerdem Digitalzwang dar. Das Video der Laudatio sowie den Text im Wortlaut finden Sie hier.

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